Khi mạng FPT gặp trục trặc, cần tra cước gấp hay muốn đăng ký gói mới, việc biết gọi đúng số – đúng nơi – đúng mục đích sẽ giúp bạn tiết kiệm rất nhiều thời gian.
Thay vì phải chạy ra quầy giao dịch, bạn chỉ cần gọi tổng đài FPT 1900 6600 để được hỗ trợ kỹ thuật, hỏi cước, thay đổi gói dịch vụ… Dịch vụ này hoạt động 24/7, là kênh chính thức FPT Telecom dùng để chăm sóc khách hàng trên toàn quốc.  

Dưới đây là hướng dẫn chi tiết để bạn liên hệ nhanh, xử lý gọn mọi vấn đề với tổng đài FPT.

1. Số tổng đài FPT mới nhất – Gọi đúng nơi, gặp đúng người

1.1. Số tổng đài FPT toàn quốc

Hiện tại, FPT Telecom sử dụng một số tổng đài chung trên toàn quốc:
        •        Tổng đài CSKH & kỹ thuật: 1900 6600
        •        Hỗ trợ báo hỏng mạng, hỗ trợ kỹ thuật, hỏi cước, thay đổi gói, tra cứu thông tin hợp đồng…  

Tùy từng khu vực, FPT hoặc các đơn vị đại lý có thể có thêm hotline tư vấn lắp đặt riêng (ví dụ tại Huế, Đà Nẵng…) nhưng 1900 6600 vẫn là đầu số CSKH & kỹ thuật chính thức trên toàn quốc.  

1.2. Thời gian làm việc & cước phí cuộc gọi

        •        Thời gian hỗ trợ: 24/7 – bạn có thể gọi bất cứ lúc nào khi gặp sự cố hoặc cần hỗ trợ.  
        •        Cước gọi: khoảng 1.000đ/phút (tính theo quy định từng nhà mạng).  

 Vì có tính phí, bạn nên:
        •        Chuẩn bị sẵn mã khách hàng/số hợp đồng.
        •        Mô tả rõ vấn đề trong 1–2 câu để được xử lý nhanh.

1.3. Gọi tổng đài FPT khi nào?

Bạn nên gọi 1900 6600 trong các trường hợp:
        •        Mạng chập chờn, rớt liên tục, khởi động lại modem vẫn không hết lỗi.
        •        Không tra được cước/thanh toán online, cần kiểm tra hợp đồng hoặc nợ cước gấp.
        •        Muốn nâng cấp gói, đổi địa chỉ lắp đặt, tạm ngưng hoặc khôi phục dịch vụ.
        •        Cần tư vấn gói Internet – truyền hình – camera hoặc các chính sách mới.

2. Bạn đang gặp vấn đề gì với dịch vụ FPT?

2.1. Mạng chập chờn, WiFi yếu hoặc mất kết nối

Đây là lý do phổ biến nhất khiến khách hàng tìm đến tổng đài FPT.

Trước khi gọi tổng đài, bạn nên thử:

        1.        Khởi động lại modem/router
        •        Tắt nguồn thiết bị, chờ 1–2 phút rồi bật lại.
        •        Kiểm tra đèn tín hiệu trên modem (đèn LOS/Internet…).
        2.        Kiểm tra dây kết nối
        •        Dây cáp quang/cáp mạng có bị lỏng, đứt, gập hay không.
        •        Kiểm tra ổ điện, ổ cắm, thiết bị kéo điện.
        3.        Thử kết nối trên nhiều thiết bị
        •        Nếu chỉ một máy chậm → có thể lỗi thiết bị.
        •        Nếu tất cả đều chậm → khả năng cao là lỗi đường truyền.

Nếu đã làm hết các bước trên nhưng mạng vẫn yếu hoặc mất kết nối, hãy gọi 1900 6600 để nhân viên kỹ thuật kiểm tra tuyến đường truyền và, nếu cần, đặt lịch đến tận nhà xử lý.  

2.2. Không tra được cước, cần thanh toán gấp

Bạn quên đóng cước, bị nhắc nợ nhưng:
        •        Không nhớ mã khách hàng
        •        Không biết còn nợ bao nhiêu
        •        Hoặc không rõ dịch vụ nào đang được đăng ký

Lúc này bạn có thể:
        •        Dùng ứng dụng Hi FPT để:
        •        Tra cứu cước Internet/Truyền hình.
        •        Kiểm tra lịch sử thanh toán.
        •        Thanh toán online bằng thẻ/ ví điện tử.  
        •        Hoặc gọi tổng đài 1900 6600 để:
        •        Nhờ nhân viên kiểm tra cước còn nợ.
        •        Hỏi hạn đóng cước & thời điểm bị tạm ngưng dịch vụ.
        •        Được hướng dẫn cách thanh toán nhanh nhất.

Thông thường, sau 1–2 tháng không thanh toán, dịch vụ có thể bị tạm ngưng và cần đóng cước + phí khôi phục (nếu có) để mở lại.  

2.3. Muốn đăng ký, nâng cấp gói dịch vụ mới

Nếu bạn:
        •        Mới chuyển sang dùng FPT Telecom.
        •        Đang dùng gói cũ nhưng cả nhà làm việc/học online nhiều hơn, cần tốc độ cao hơn.
        •        Muốn lắp thêm truyền hình, camera, gói combo.

Bạn có thể:
        •        Gọi tổng đài FPT 1900 6600 để được:
        •        Tư vấn gói phù hợp với số lượng thành viên & nhu cầu (làm việc, học online, xem phim 4K, chơi game…).
        •        Hướng dẫn thủ tục đăng ký, chuyển đổi gói, khuyến mãi hiện có.  

3. Tự xử lý nhanh trước khi gọi tổng đài FPT

Để tiết kiệm thời gian và cước gọi, bạn nên thử 3 nhóm thao tác đơn giản sau:

3.1. Kiểm tra kết nối & modem tại nhà

        •        Khởi động lại modem/router.
        •        Kiểm tra dây nguồn, dây cáp, thiết bị phát WiFi.
        •        Đứng gần modem để test, tránh tường, góc khuất.

Trong nhiều trường hợp, việc khởi động lại modem đã đủ để làm mới IP và giúp kết nối ổn định hơn.  

3.2. Tra cứu cước & hợp đồng online

Thay vì phải gọi tổng đài, bạn có thể:
        •        Truy cập website FPT hoặc ứng dụng Hi FPT để:
        •        Xem thông tin hợp đồng, mã khách hàng.
        •        Xem cước chưa thanh toán & lịch sử thanh toán.
        •        Thanh toán online, bật tự động trích tiền hàng tháng.  

3.3. Đổi mật khẩu, khởi động lại WiFi

Nếu nghi ngờ có quá nhiều người dùng chung WiFi, bạn có thể:
        •        Đăng nhập trang cấu hình modem (theo hướng dẫn từ FPT).
        •        Đổi mật khẩu WiFi mạnh hơn.
        •        Khởi động lại thiết bị để áp dụng cài đặt mới.

Việc này giúp tăng bảo mật, giảm tình trạng bị “xài chùa” khiến mạng chậm.

4. Ngoài tổng đài, bạn còn có thể liên hệ FPT Telecom ở đâu?

Ngoài việc gọi 1900 6600, FPT Telecom còn có nhiều kênh hỗ trợ khác để bạn lựa chọn.

4.1. Ứng dụng Hi FPT – giải pháp nhanh nhất trên điện thoại

Hi FPT là ứng dụng chăm sóc khách hàng chính thức của FPT Telecom, cho phép bạn:  
        •        Báo hỏng dịch vụ & đặt lịch kỹ thuật đến nhà.
        •        Tra cứu cước & lịch sử thanh toán.
        •        Thanh toán online hoặc nhờ người khác thanh toán hộ.
        •        Xem thông tin hợp đồng, gói cước đang dùng.
        •        Tìm điểm giao dịch FPT gần nhất.

Chỉ cần cài app, đăng nhập số điện thoại đăng ký dịch vụ là có thể tự xử lý rất nhiều việc, không cần gọi tổng đài.

4.2. Chat trực tiếp qua Website, Zalo, Fanpage FPT Telecom

Bạn không tiện gọi điện? Có thể:
        •        Chat trực tuyến trên website FPT.vn
        •        Nhắn tin qua Fanpage Facebook FPT Telecom hoặc Zalo Official.
        •        Gửi email đến hotrokhachhang@fpt.com nếu cần hỗ trợ chi tiết hơn.  

Nhân viên online sẽ hỗ trợ hướng dẫn thao tác, kiểm tra thông tin hợp đồng, hoặc chuyển yêu cầu của bạn sang bộ phận kỹ thuật.

5. Giải đáp nhanh những câu hỏi hay gặp về tổng đài FPT

Vì sao mạng FPT đang dùng lại yếu hoặc rớt?
–  Có thể do:
        •        Quá nhiều thiết bị dùng chung.
        •        Modem hoạt động lâu ngày chưa khởi động lại.
        •        Lỗi đường truyền hoặc thiết bị.

 Thử khởi động lại modem, kiểm tra dây cáp; nếu không cải thiện, gọi 1900 6600 để được kiểm tra tuyến.  

Quên đóng cước bao lâu thì bị tạm ngưng dịch vụ?

Thông thường, nếu quá hạn 1–2 tháng mà không thanh toán, dịch vụ có thể bị tạm ngưng. Khi đó, bạn cần thanh toán đầy đủ và có thể phát sinh phí khôi phục dịch vụ theo quy định.  

Tôi muốn chuyển nhà, chuyển địa điểm lắp mạng FPT thì làm sao?
–  Bạn chỉ cần:
        1.        Gọi 1900 6600 hoặc liên hệ trên Hi FPT.
        2.        Cung cấp địa chỉ mới, thông tin hợp đồng.
        3.        Nhân viên sẽ kiểm tra hạ tầng khu vực mới và hướng dẫn chi tiết thủ tục chuyển đổi.
Tôi muốn đăng ký gói mới hoặc nâng cấp gói đang dùng thì gọi đâu?
–  Bạn có thể:
        •        Gọi 1900 6600 để nhờ tư vấn gói phù hợp.
        •        Hoặc đăng ký online qua website/ shop của FPT Telecom.  

6. Cần hỗ trợ ngay? Hãy gọi tổng đài FPT 1900 6600

Tóm lại, nếu bạn đang:
        •        Mạng chập chờn, mất kết nối liên tục.
        •        Cần tra cước, thanh toán gấp.
        •        Muốn đăng ký hoặc nâng cấp gói Internet – truyền hình – camera.

Hãy lưu ngay số tổng đài FPT: 1900 6600 vào danh bạ.
Đây là kênh CSKH & kỹ thuật chính thức, hoạt động 24/7, luôn sẵn sàng hỗ trợ để bạn không bị gián đoạn công việc, học tập hay giải trí.  

Kết hợp tổng đài 1900 6600, ứng dụng Hi FPT và các kênh chat online, bạn sẽ luôn chủ động trong việc quản lý dịch vụ, xử lý sự cố và tận dụng tốt nhất các ưu đãi của FPT Telecom.